Telefonování není stále přístupné všem
Telefonická komunikace je běžnou součástí každodenního života. Lidé se sluchovým znevýhodněním jsou však závislí na jejím zpřístupnění prostřednictvím přepisu nebo tlumočení, které jim umožňují samostatně řešit běžné životní situace nebo kontaktovat tísňové složky. Nedávný průzkum Evropské unie neslyšících (EUD) a Evropské federace nedoslýchavých (EFHOH) ukázal, že současné telekomunikační služby nejsou pro lidi se sluchovým znevýhodněním dostatečně přístupné. To je v rozporu s evropským právem, které všem garantuje rovný přístup k elektronické komunikaci.
Průzkum EUD a EFHOH
Šetření proběhlo mezi 8. dubnem a 22. květnem 2026 ve 30 evropských zemích, včetně České republiky. Služby video přenosu fungují ve 25 zemích. Funkční textový přenos je dostupný pouze ve 12 státech. V rámci průzkumu se podařilo potvrdit pouze jedinou specializovanou národní službu převodu řeči na řeč, kterou je švédský systém zvaný Teletal.
Zásadním problémem je omezená provozní doba. Nepřetržitý přístup 24 hodin denně nabízí pouhých 8 zemí, což uživatelům znemožňuje telefonovat mimo stanovené hodiny. Většina států navíc neposkytuje data o čekacích dobách, výpadcích či přesnosti komunikace, což znemožňuje reálné hodnocení kvality těchto služeb.
Celá zpráva je k nahlédnutí zde.
Potřeba systémové změny
Autoři průzkumného šetření proto požadují, aby zákony jasně přikazovaly poskytovat tyto služby nepřetržitě, zdarma, bez omezení a s přednostním spojením na tísňové linky. Příležitost k nápravě vidí v novém zákonu o digitálních sítích, který aktuálně projednává Evropský parlament, do kterého se snaží tato pravidla prosadit.
Vyžadují se tyto změny:
- Všechny členské státy budou poskytovat služby přenosu videa i textu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu;
- Osoby se zdravotním postižením budou mít možnost kontaktovat záchranné složky, a to i prostřednictvím video přenosu a textových přenosů, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu;
- Služby přenosu videa a textu musí splňovat minimální požadavky na kvalitu, a to i s ohledem na dobu připojení, čekací doby, spolehlivost a kvalitu služeb.
Otevřený dopis: Elektronická komunikace pro všechny: nepřetržité přenosové služby v celé EU
Zdroj, foto: Eud.eu, Edf-feph.org, Hearingreview.com
Editor: Kristýna Mariáková
