Krizové situace
Ve veřejných budovách, jako jsou banky, nemocnice, úřady, ale i v bytových domech obvykle visí evakuační plány, ukazatele únikových cest, požární poplachové směrnice, kde jsou uvedena tísňová telefonní čísla pro přivolání hasičů, záchranné služby apod. Nikde se ale nepočítá se situací, že o pomoc může žádat člověk, který nemůže telefonovat nebo nemůže mluvit.
Dalším problémem je, jak osoby se sluchovým postižením na případnou nebezpečnou situaci upozornit.
Informační bariéry
Představte si, že budete v obchodním domě či na úřadě a najednou místní rozhlas začne hlásit, že se zákaznici mají urychleně přesunout k východům A a B a okamžitě opustit budovu. Všichni slyšící lidé kolem vás se dají do pohybu, ale neslyšící neví, co se děje, a v tom zmatku a panice nemůžou spoléhat na to, že jim to někdo řekne.
Pro neslyšící osoby vznikají během cesty veřejnými dopravními prostředky problémy s orientací z důvodu nedostatečného slyšení. Nedostatek informací může u neslyšícího člověka vést k frustraci. Problémem je získávání informací o nečekaných změnách, které nastanou těsně před cestou nebo během cesty (změna nástupiště, zpoždění vlaku či náhradní doprava). Tyto změny bývají sdělovány zvukovým hlášením na nástupišti staničním rozhlasem, a to je pro neslyšící velkou bariérou. Slyšící člověk reaguje na to, co slyší. Neslyšící člověk marně čeká na svůj spoj, který po hlášení změny nepřijede. Nikdo nemyslí na to, že mezi tolika lidmi může být člověk se sluchovým postižením. Často se stává, že slyšící lidé po oznámení změn přejdou na jiné nástupiště, zatímco neslyšící zůstanou na místě a marně čekají na svůj spoj. Když nějaká změna nastane v průběhu jízdy, průvodčí to oznámí cestujícím vlakovým rozhlasem. Ve starších vlacích projde průvodčí jednotlivá kupé a do prostoru nahlas vysvětlí, co se stalo a jaká je náhradní doprava. Pouze neslyšící cestující se nic nedozví…
Možnosti varování sluchově postižených
Podle zákona č.239/2000 Sb. zabezpečují varování hasičské záchranné sbory (HZS) krajů a obecní úřady, ale HZS ČR zatím nemá jednotné tísňové číslo pro občany se sluchovým postižením.
Tísňové SMS linky pro neslyšící
V současné době už existují tísňové linky, které se snaží pomoci lidem se sluchovým postižením a přivolání pomoci či ohlášení mimořádné události umožňují formou SMS, nicméně tyto možnosti ale nejsou jednotné a často se o nich neví. Některé kraje se již o tuto problematiku zajímají, např. HZS Libereckého, Olomouckého, Ústeckého a Pardubického kraje umožňují registraci neslyšících na svých webových stránkách.
| Hasiči | web – registrační formulář |
| HZS Olomoucký kraj | http://www.hzscr.cz/clanek/informacni-servis-registrace-neslysicich-registrace-neslysicich.aspx |
| HZS Liberecký kraj | http://www.hzslk.cz/428-sluzba-pro-neslysici.html |
| HZS Ústecký kraj | http://www.hzscr.cz/clanek/registrace-neslysicich-formular-pro-registraci-neslysicich-obcanu.aspx |
| HZS Pardubický kraj | http://www.hzscr.cz/clanek/registrace-neslysicich-pro-pardubicky-kraj.aspx |
| HZS Plzeňský kraj |
Tab. 1: Přehled HZS krajů – s možností registrace neslyšících
Po ověření registrace obdrží osoba číslo tísňové linky, kterou si uloží do svého mobilního telefonu a potom v případě nouze se může s hasiči přímo spojit prostřednictvím SMS zprávy a nahlásit tak například požár, dopravní nehodu či jinou mimořádnou událost. Služba je přístupná pouze osobám neslyšícím a osobám s poruchami řeči, které jsou schopné napsat a odeslat textovou zprávu z mobilního telefonu. Díky tomu, že se neslyšící zaregistrují, usnadní svoji komunikaci s hasiči. Pokud se něco stane, budou hasiči podle čísla mobilního telefonu hned znát jméno a bydliště. Lze také najít volajícího podle GPS v telefonu, ať už se nachází v lese nebo ve městě.
Vytvořením společné tísňové SMS linky v ČR by se mohly sjednotit stávající krajské registrační databáze HZS v ČR. Celostátní Tísňová SMS by přinesla i v ostatních krajích lehčí komunikaci pro neslyšící.
Další tísňová linka – „ZZS“ (Zdravotnická záchranná služba)
Od 1. října 2002 je v provozu systém operačního střediska Zdravotnické záchranné služby hl. města Prahy, který provozuje tzv. univerzální linku +420 724 333 155, která má působnost 24 hodin denně a lze ji využít na celém území ČR pro přivolání pomoci (na záchranku, policii a hasiče). SMS zprávu je třeba odeslat na číslo +420 724 333 155 a do zprávy uvést, co se stalo (úraz, požár apod.), své jméno a celou adresu. Velká povědomost o ní ale není.
Optická signalizace
Systémy EPS (= elektrická požární signalizace) tvoří důležitou součást systémů protipožární ochrany objektů a budov. EPS zajišťuje včasnou a rychlou identifikaci a lokalizaci vzniku ohniska požáru. Systém EPS informuje uživatele o vzniku požáru akustickou a optickou signalizací přímo v objektu nebo pomocí zařízení dálkového přenosu signalizace na místo u hasičského záchranného sboru.
Z toho vyplývá, že na všech veřejných místech (nemocnice, veřejné prostory úřední budovy, banky apod.), kde varování probíhá formou zvukového hlášení, by toto hlášení mohlo být napojeno také na spuštění optické signalizace, např. majáčku, který by neslyšící informoval o tom, že v budově např. hoří apod.
Ten samý princip by se dal využít pro optickou signalizaci také např. v bytech. Existuje alternativa pro uživatele bytu, a to pořízení tzv. signalizačních pomůcek, které sestávají z čidel (např. čidlo kouře a CO2) a přijímače a vysílače. V této oblasti jsou pro neslyšící dostupné např. profesionální certifikované výrobky Ei Electronics, které se dají propojit i s dalšími výrobky (kompenzačními pomůckami).
Zásady komunikace s lidmi se sluchovým postižením na místě zásahu (evakuace)
Neslyšící přijdou během evakuace do styku s hasiči, kteří jsou vyškoleni nejen v zajištění jejich bezpečnosti, ale také pro komunikaci s člověkem se zdravotním postižením.
Pro vzdělávací účely pro hasiče vzniklo v roce 2014 metodické DVD – „Komunikace s osobami se zdravotním postižením při mimořádné události,“ aby dokázali co nejlépe navázat komunikaci s lidmi se zdravotním handicapem při zásahové činnosti. Pokyny pro jednání s neslyšícími si můžete prohlédnout na videu zde.
Toto metodické DVD je unikátní ve světě a je jedinečné v tom, že i přesto, že situace jsou simulované, tak v nich vystupují skutečné osoby se zdravotním postižením.
Sečteno a podtrženo
Na závěr by se dalo říct, že problematiku týkající se systému varování před nebezpečnými situacemi lze shrnout do 4 bodů:
1) Neexistence celorepublikového systému, který by v rámci krajů evidoval pro tyto potřeby adresy bytů, kde žijí osoby se sluchovým postižením. Systém by těmto občanům umožňoval např. zaslání varovné SMS zprávy např. v době povodní, při požáru atd.
2) Neexistence sjednoceného celorepublikového SMS čísla tísňové linky pro občany se sluchovým postižením.
3) Povinná optická signalizace ve veřejných budovách (nemocnice, nádraží, úřady, obchody atd.) a v bytových jednotkách obývaných osobami se sluchovým postižením.
4) Aplikace, která by přes mobilní telefon informovala svého majitele o krizové situaci a byla napojena na výše uvedené informační systémy.
Způsobů řešení tohoto problému je více, ale již dnes můžeme vidět, že se situace zlepšuje a je snaha vytvořit centrální systém varování. V každém případě neuškodí, když budete informovat své okolí o tom, že máte sluchové postižení, aby o vás okolí vědělo a mohlo vás případně upozornit na nečekanou situaci.
Zdroj, foto: Pozary.cz, Zzshmp.cz, Lubicon.cz, Protipozarni-systemy.cz, Pomuckyproneslysici.cz
Editorka: Silvie Benešová
