Záměna vakcín
Neslyšící ženě ve Velké Británii byla omylem podána vakcína proti Covidu-19 místo očkování proti chřipce, které měla objednané. Podle zprávy Parlamentního a zdravotního ombudsmana (PHSO) ordinace nezajistila tlumočníka britského znakového jazyka (BSL) ani jinou vhodnou formu komunikace. Pacientka přitom zdravotní sestru upozornila pomocí zprávy v telefonu, že přišla pouze na očkování proti chřipce. Kvůli nedorozumění však dostala jinou vakcínu, což na ni podle jejích slov mělo hluboký psychický dopad.
Problém v přístupnosti
Případ upozornil na širší problém dostupnosti zdravotní péče pro osoby se zdravotním postižením. Ombudsman uvedl, že veřejné instituce mají zákonnou povinnost poskytovat informace v přístupných formátech a přizpůsobit komunikaci potřebám pacientů. Od roku 2020 PHSO uzavřel více než 600 vyšetřování, které se týkaly nedostatečné přístupnosti. Většina z nich byla potvrzena nebo částečně uznána. V reakci na incident se ordinace pacientce omluvila, vyplatila odškodnění ve výši 450 liber a zajistila služby tlumočníka znakového jazyka.
Nutnost zavést opatření
Zpráva zároveň připomněla další případy selhání komunikace. Například když nemocnice v Birminghamu nebyla schopna zajistit tlumočníka a místo toho využila dospívající vnoučata pacienta, která měla rodině oznámit, že jejich dědeček by mohl umřít. Podle úřadů jsou podobné situace nepřijatelné a zdůrazňují nutnost odstranění bariér, které brání neslyšícím nebo zrakově postiženým lidem v přístupu ke zdravotní péči. Některé zdravotnické organizace již zavádějí nová opatření: lepší dostupnost tlumočnických služeb, školení personálu a spolupráci s organizacemi zastupujícími neslyšící, aby se podobným chybám v budoucnu předešlo.
Zdroj, foto: Bbc.com, Shutterstock.com
Editor: Kristýna Havlová
