Nová tlumočnická služba
Díky nově nabízené tlumočnické službě budou moci uživatelé francouzského znakového jazyka využívat zákaznické služby Amazonu tak, jako kdokoliv jiný, což jim dodá pocit nezávislosti a sebevědomí. Kromě toho přispěje nová služba k urychlení a zefektivnění komunikace mezi oběma stranami. Online tlumočením lze totiž případné problémy vyřešit daleko rychleji než písemnou komunikací, kterou museli neslyšící zákazníci Amazonu mnohdy využívat.
Využití služby je jednoduché
Využití tlumočnické služby je mimořádně jednoduché i pro technicky méně zdatné jedince. Služba je totiž dostupná přes webové stránky Amazonu, a to buď prostřednictvím počítače, chytrého telefonu nebo i tabletu s kamerou a nevyžaduje instalaci žádného softwaru. Neslyšící zákazníci pak budou prostřednictvím videohovoru spojeni s profesionálními tlumočníky znakového jazyka, kteří jim v reálném čase budou tlumočit veškeré informace sdělované pracovníkem zákaznické podpory. Společnost Amazon chce tuto službu nabízet po celou otevírací dobu zákaznické podpory, a to v čase od 6:00 do půlnoci všech sedm dní v týdnu.
Závazek
„Tato iniciativa odráží náš závazek vytvářet inkluzivní zážitky pro všechny naše zákazníky,“ uvedla Samira Bejnouni Terlier, vedoucí oddělení zákaznické zkušenosti ve Francii. A dodala: „Chceme, aby každý těžil ze stejné úrovně podpory bez ohledu na to, jak komunikuje.“ Amazon věří, že nově nabízená služba přispěje k vybudování spokojené zákaznické základny neslyšících zákazníků, kteří se budou rádi vracet.
Video obsahující sdělení, že zákazníci Amazonu, kteří jsou uživateli francouzského znakového jazyka, mohou využívat novou tlumočnickou službu:
Zdroj, foto: Aboutamazon.eu, Cxtoday.com, Youtube.com, Pixabay.com, Pexels.com
Editor: Klára Šámalová
