Pro neslyšící je mateřským jazykem jazyk znakový. Český jazyk je pro ně cizí jazyk, jako je například pro slyšícího Čecha angličtina. A tak se často stává, že pokud si neslyšící potřebuje vyřídit některé záležitosti v bance, bez tlumočníka je to opravdu obtížné. A to nejen pro neslyšícího, ale i pro bankovního úředníka.
Není zde jistota, že obě strany pochopí na sto procent, co ten druhý chce nebo potřebuje a potom může dojít k nepříjemným omylům a následně i k nespokojenosti klienta s bankovními službami. Pokud jde o důležitá rozhodnutí, finance a podobně, vzniklé omyly klienta mohou vyjít pěkně draho. A může to být i nebezpečné.
Vyřízení změny záloh na energie, nahlášení změny trvalého pobytu v bance, informace o výhodách nových produktů a mnoho jiných – to vše je pro neslyšící velmi těžké. Nestačí mít tužku a papír a všechno napsat. Neslyšící tomu musí porozumět. Na jednání je proto nutné si předem domluvit tlumočníka.
Česká spořitelna a společnost E.On na svých pobočkách zavedly službu Tiché spojení, které umožňuje neslyšícím klientům zdarma komunikovat ve znakovém jazyce.
Banky, pojišťovny nebo energetické společnosti tak rozšiřují své služby, které lidem se sluchovým postižením umožňují komunikovat přímo s pracovníkem pobočky, aniž by si s sebou museli přivést asistenta. Tiché spojení zajišťuje online tlumočení komunikace lidí znakujících přímo, vizuálním překladem nebo přepisem v reálném čase. Na konkrétní den a čas si ji neslyšící zdarma objednají na www.bankabezbarier.cz (Česká spořitelna) nebo www.energiebezbarier.cz (E.ON) potom mají garantovaný čas schůzky a nemusejí čekat. Podle statistik banky tuto službu využije kolem 500 klientů ročně. Neslyšící si sám může vybrat, jaký komunikační systém si zvolí (zda tlumočníka nebo přepis).
Zaměstnanci banky procházejí i školením, jak přistupovat k neslyšícím a komunikovat s nimi. Proto by se nemělo stávat, že bankovní úředník bude na neslyšícího zbytečně křičet nebo místo ke klientovi, bude mluvit k jeho asistentovi.
Odbavení neslyšícího nebo nedoslýchavého zákazníka trvá prostřednictvím služby Tiché spojení přibližně stejně dlouho jako u slyšícího klienta. Služba zároveň umožňuje sdílení a zasílání dokumentů nebo chat. V případě online tlumočení do znakového jazyka klient dostane textové shrnutí hlavních bodů schůzky. Pokud si zvolí přepis, bude mít k dispozici celý obsah schůzky v textovém dokumentu.
Tlumočníků je nedostatek a je potřeba si ho objednat s časovým předstihem jednoho týdne a zároveň uvést přesný čas a místo. Pak se může stát, že tlumočník onemocní a jednání se musí zrušit. Proto tato služba představuje podle ředitelky Tichého světa Marie Horákové efektivnější využití času tlumočníka, který tak nemusí za klientem cestovat.
Zdroj : TZ, blesk.cz
