Obchod s optikou
Generálním ředitelem velkého obchodního řetězce s optikou je neslyšící muž Robert Dunn (58 let). Obchod se nachází v St. Augustine na Floridě (USA). V reportáži pro Daily Moth Robert říká, že umístění obchodu zde je logické, nachází se tu totiž velká komunita Neslyšících (je to 4. místo s nejpočetnější populací neslyšících v USA).
Životní cesta Roberta Dunna
Robert pochází z Connecticutu (stát poblíž New Yorku). V roce 1987 promoval na Rochester Institute of Technology v oboru zaměřeném na výrobu optiky. Postupem času si vzdělání rozšiřoval a získal několik certifikátů. Robert má zkušenosti i v jiném oboru – na krátkou dobu si od optiky dal pauzu a pracoval ve Video Relay Service, kde zastával funkci regionálního manažera a staral se o celý jihovýchod USA. I když v této profesi získal několik ocenění (např. ocenění v oblasti prodeje a služeb zákazníkům), jeho srdce ho táhlo zpátky k optice. V roce 2010 se Robert vrátil k oboru, který byl vždy jeho vášní.
Optika = Robertův splněný sen
Robertovi se splnil sen, když v roce 2016 otevřel svou vlastní společnost Dunn Rite Optical, LLC. Jeho cílem vždy bylo poskytovat ty nejkvalitnější čočky a obruby, které trh nabízí. Při poskytování těchto služeb zastává Robert umělecký přístup a vždy dbá na to, aby brýle klientů nejen skvěle padly a slušely jim, ale také odpovídaly jejich životnímu stylu. Jeho klientelu tvoří široká škála lidí a je nanejvýš hrdý na to, že tyto služby může poskytovat i komunitě Neslyšících, kteří jsou obecně přehlíženi. Když Robert od svých zákazníků slyší, že konečně cítili, že jejich přání byla vyslyšena a komunikace byla jasná a zřetelná, je to pro něj jedna z největších odměn.
Jak to v obchodě funguje?
Zákazník si může vybrat způsob objednání, jaký mu vyhovuje. Přímo osobně na recepci, nebo online přes internet. Online způsob objednávání je vhodný pro neslyšící.
V prostorném obchodě, kde je vystavena spousta brýlí, si zákazník může vybrat brýle, které se mu líbí, vyzkouší si, jestli mu na obličeji sedí, a pak si se zaměstnancem obchodu spolu sednou a domluví se na koupi, případně úpravě brýlí, a tak podobně. Obchod disponuje i místností, kde se brýle a skla různě upravují podle potřeb zákazníka. Je zde i lékař optik, který zákazníkům vyšetřuje zrak a provádí různé oční testy. Samozřejmostí je i čekárna. Zde mohou zaměstnanci lidem pomáhat třeba v tom, aby se naučili správně nasadit kontaktní čočky.
Komunikace neslyšícího ředitele
Když se ředitel Robert účastnil školení v práci, neobjednal si tlumočníka. Využil technologie aplikace z Google Play – Live Transcribe a stáhnul si ji na velký tablet. Měl takto k dispozici přepis, který velice přesně překládal, co kdo mluví. Když měl Robert nějaké otázky, normálně se zeptal. Robert svůj hlas používá, ostatní mu rozumí, i když to není řeč bez chyby. Pokud přece jenom dojde k nedorozumění, využije Robert VRI (Video remote interpreting), což je služba, která poskytuje online tlumočení nebo přepis a usnadní tak komunikaci mezi slyšícím a neslyšícím. U nás na stejném principu funguje Tichá linka.
Zdroj, foto: Dailymoth.com, Dunnriteoptical.com, Deafstars.deafnewspaper.com, Maps.google.com, Pixabay.com, Dhs.pa.gov
Editor: Eva Nováková
