ČEZ
Společnost ČEZ vznikla v roce 1992 a řadí se mezi největší výrobce elektřiny. ČEZ je zkratka pro České energetické závody.
ČEZ myslí na klienty se sluchovým postižením
Lidé čím dál tím více využívají služeb on-line. Stále se však najdou tací, kteří dávají přednost telefonickému spojení nebo osobnímu setkání při řešení různých záležitostí.
Během posledního roku, kdy do našich životů vstoupil covid-19, se počet hovorů na zákaznickou linku ČEZ Prodej zvýšil až o 30 %.
ČEZ Prodej zpřístupnil tuto telefonickou linku lidem se sluchovým postižením. Jedná se o simultánní online přepis telefonického hovoru. Tuto službu zajišťuje společnost Transkript, která zaměstnává až 80 % zaměstnanců s handicapem. Zákazníci, kteří použijí tuto službu, se nemusí bát zkreslených nebo neúplných informací. Kvalita služby je velmi vysoká. Tuto službu mohou využít lidé se sluchovým postižením a senioři s ubývajícím sluchem.
Jak to funguje?
Pokud zákazník chce využít služby online přepisu, musí nejdříve zadat své telefonní číslo na webové stránce Zákaznické linky s textovým přepisováním hovoru. Na uvedené telefonní číslo zákazníkovi zavolá operátor zákaznické linky ČEZ. Zároveň se objeví textové okno, kde se bude objevovat simultánní přepis hovoru.
“Pro hůře slyšící a některé seniory je řešení složitějších požadavků přes telefon složité. Novou službu tak naši zákazníci oceňují,” říká generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec.
Služby Tiché linky
I Tichá linka zprostředkovává online přepis mluvené řeči nebo online tlumočení do znakového jazyka. Tlumočník či přepisovatel nemusí být na stejném místě jako klient, spojí se prostřednictvím internetu, takže je možné využít jejich služeb z jakéhokoliv místa v republice. Služba je zdarma a v urgentních případech k dispozici 24 hodin denně. Tímto způsobem je možné tlumočit nejen osobní rozhovor neslyšícího například s lékařem či zaměstnavatelem, ale lze tlumočit i telefonický hovor.
Linka je dostupná prostřednictvím webové stránky www.tichalinka.cz. Na lince se střídá tým tlumočníků znakového jazyka a přepisovatelů (tlumočení od 7:00 – 22:00, přepis od 7:00 – 17:00, pohotovost nonstop).
Zdroj, foto: Cez.cz, Tichalinka.cz
Editor: Lucie Ulrichová
