Tým online tlumočníků APPN upozorňuje na další změny

0

Tým online tlumočníků APPN informuje, že od 1. dubna 2014 je zaveden nový systém online tlumočení. Každá změna má vždy svoje výhody a nevýhody. S novým systémem, bohužel, bylo několik klientů nespokojeno, což nás velmi mrzí.

Snažíme se zohlednit Vaše připomínky a stížnosti, proto od 1. června 2014 zavádíme dvě následující změny:

1) Appnonlinetlumoceni1,2,3 bude k dispozici už od 17 hodin v pracovní dny. V tuto dobu můžete vyřizovat hovory na všechna témata, bez omezení. Appnonlinetlumoceni1,2,3 bude otevřeno v pracovní dny od 17 do 22 hodin, po celý víkend a některé svátky.

2) Téma „zaměstnání“ přesouváme do appnonlinetlumoceni1. Pokud se potřebujete v práci omluvit, vzít si dovolenou, nahlásit pracovní neschopnost, vyřídit mzdy nebo jednat v rámci svého zaměstnání, můžete se obrátit na appnonlinetlumoceni1.

Dále chceme podrobně vysvětlit, proč ke změně online tlumočnické služby došlo:

1. Zájem klientů o online tlumočnickou službu neustále roste (nyní registrujeme přes 800 klientů). Klienti často museli čekat na tlumočníka i více než hodinu. Dostávali jsme stížnosti, že potřebují volat a rychle řešit důležité hovory, např. s lékařem, zaměstnavatelem nebo na úřadě, a nemohou tak dlouho čekat. Díky novému systému máme pozitivní reakce od klientů – pokud si chce klient zavolat lékaře nebo vyřídit hovor na úřad, už tak dlouho nečeká. Myslíme si, že je důležité, aby tlumočení hovorů s lékařem, na úřadě, v zaměstnání a samozřejmě tlumočení na tísňových linkách bylo pro Vás dostupné bez dlouhého čekání.

2. Nově jsou tablety v okresních nemocnicích, tudíž přibylo i důležité tlumočení pro nemocnice.

3. Poskytujeme sociální službu, která je hrazena především z financí Ministerstva práce a sociálních věcí. Proto přednostně na appnonlinetlumoceni1 tlumočíme témata, která jednoznačně patří do sociální služby.

4. Nový systém je zaveden také z důvodu nedostatečného počtu tlumočníků. Tlumočníci chtějí poskytovat kvalitní tlumočení. Tlumočník není robot a nemůže tlumočit osm hodin bez přestávek.

V případě dotazů se na nás můžete obrátit e-mailem: tlumocenionline@appn.cz.

Děkujeme za pochopení celé situace.

Tým tlumočníků APPN

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.

Back to top button